Mi Ángel App
Soporte
Aplicación: Mi Ángel App · Desarrollador: Web Bonding, C.A. (RIF J-508043626)
Si algo no te funciona, escríbenos. Abajo están los problemas más comunes con su solución, y casi todos se resuelven sin que tengas que esperar a nadie.
Antes de escribir, ten a mano tres cosas: el nombre completo de tu hijo, el correo con el que entras a la aplicación, y la fecha y hora aproximada de lo que pasó. Con eso se resuelve en un mensaje; sin eso hacen falta cuatro.
Quién resuelve qué
La aplicación la hace Web Bonding, pero el dinero y el padrón de alumnos son del colegio. Saber a quién escribirle ahorra días.
- Al colegio si es sobre dinero, deudas, la ficha de tu hijo o sus datos.
- A nosotros si la aplicación falla, no abre, no carga o se comporta raro.
Problemas comunes
No recuerdo mi contraseña
En la pantalla de entrada, toca ¿Olvidaste la clave? y escribe tu correo. Te llega un enlace para ponerte una nueva. Si no aparece en unos minutos, mira en la carpeta de correo no deseado.
No me llegó el correo para confirmar la cuenta
Revisa primero el correo no deseado. Si de verdad no llegó, vuelve a empezar el registro con el mismo correo: se manda otro código. Por seguridad sólo se pueden pedir tres códigos por hora; si te pasas, espera y vuelve a intentarlo.
Mi correo entra, pero dice que no está enlazado a ninguna ficha
Significa que tu cuenta existe pero todavía no está conectada con la ficha de tu hijo en el colegio. Escríbenos con tu correo y el nombre completo del niño y lo enlazamos.
Recargué y el saldo no aparece
Las recargas por pago móvil y débito inmediato pueden tardar unos minutos en confirmarse: el banco responde a su ritmo. Si pasada media hora sigue sin verse, habla con la administración del colegio con la referencia de la operación a mano — sin ese número no se puede buscar en el banco.
Le rechazaron una compra a mi hijo
Casi siempre es una regla que tú mismo pusiste. Míralo en Control de consumo:
- Límite de gasto diario: ya gastó lo que le permitiste hoy.
- Horario de compra: intentó comprar fuera de la franja que fijaste.
- Categoría o producto bloqueado: eso está en tu lista de prohibidos.
Ahí mismo puedes cambiarlo o quitarlo, y vale de inmediato. Si nada de eso encaja, escríbenos con la hora del intento.
Un dato de la ficha está mal
El nombre, la cédula, el grado o la sección los lleva el colegio. Desde la aplicación puedes pedir la corrección: abre la ficha, toca el dato y explica qué debe decir. La administración lo revisa y lo aprueba.
La aplicación no abre o se queda en la pantalla azul
Ciérrala del todo y vuelve a abrirla; el primer arranque después de actualizar puede tardar bastante. Si sigue igual, escríbenos diciendo qué teléfono tienes y qué ves exactamente.
No me cuadra una compra del historial
Cada compra queda con su hora, sus productos y su precio. Enséñale esa pantalla a la administración del colegio: ellos ven la venta completa y pueden corregirla si hubo un error al cobrar.
Cerrar tu cuenta
Puedes hacerlo tú mismo desde Más → Ajustes → Cerrar mi cuenta, sin pedirle permiso a nadie. En borrar tu cuenta está explicado qué se borra y qué conserva el colegio.
Contacto
Web Bonding, C.A. · RIF J-508043626
Acarigua – Araure, estado Portuguesa, Venezuela
Correo: webbonding21@gmail.com
WhatsApp: +58 412-151-0662
Ver también la política de privacidad y cómo borrar tu cuenta.